Nous livrons partout en France Métropolitaine.

Nous ne livrons pas à l'étranger, car nous pensons que l'impact carbone d'une livraison à l'étranger la rend incompatible avec un comportement d'achat durable.
Cette politique reflète davantage d'une volonté de vous proposer un cadre clair et transparent, que d'une analyse kilométrique de la question (oui Bruxelles est plus proche de Paris que Montpellier).

Entre 3 et 5 jours ouvrés. Ces délais s'expliquent par des préparations groupées de nos commandes chaque semaine.

Les opérations de préparation des commandes sont réalisées en interne par nos équipes. Les envois en points relais sont réalisées par La Poste uniquement chez nos boutiques partenaires sélectionnées par nos soins en s'assurant qu'elles respectent nos convictions sur les emballages. Les envois en France à votre domicile sont réalisés par Colissimo via La Poste,
un groupe neutre en carbone depuis 2012.

Notre objectif chez The Trust Society est de minimiser le plus possible les émissions de carbone lors de la livraison. C'est pourquoi nous collaborons avec La Poste, une structure neutre en carbone depuis 2012.

Pour chaque commande, vous êtes informé.e en temps réel par email de l'état d'avancement de l'expédition. Si vous rencontrez un problème dans le suivi de commande, envoyez nous un mail à hello@trustsociety.fr.

Pour les envois par voie postale, nous utilisons le service Colissimo de La Poste.
Vous êtes livré.e par votre facteur à votre domicile !

Les retards ou le problème de colis sont rares, mais arrivent parfois. Dans ce cas n'hésitez pas à envoyer un mail à hello@trustsociety.fr, nos équipes s'occuperont de gérer votre problème le plus rapidement possible.

Nous acceptons tous les paiements par cartes bleues (VISA, Mastercard et American Express).

Oui ! Toutes les transactions sont sécurisées par notre partenaire de paiement certifié PCI DSS de niveau 1 (PayPlug, un prestataire français).

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à la validation de cette dernière. Une fois validée, vous ne pourrez plus la modifier. Pour toutes modifications ou annulations éventuelles après la validation de votre commande, vous pouvez envoyer un mail à hello@trustsociety.fr.

Colis endommagé, un produit cassé ou oublié ? les erreurs de commande sont rares mais peuvent arriver. Dans ce cas n'hésitez pas à envoyer un mail à hello@trustsociety.fr en expliquant votre problème, nos équipes s'occuperont de gérer votre problème le plus rapidement possible.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau ou code promo en entrant le code indiqué lors de la confirmation de votre commande.
La réduction se fera automatiquement sur le montant de vos achats. Il ne reste plus qu’à valider votre commande !

Vous pouvez télécharger votre facture à partir de votre email de confirmation de commande.

Ils respectent le consommateur. The Trust Society, c'est la plateforme qui se concentre sur les bons produits : des produits sains et naturels pour la salle de bain, pour les tâches ménagères et pour la vie quotidienne.

Ils respectent la planète. Nos produits sont 100% Made in France exclusivement, sans plastiques jetables et pas de substances nocives pour l'environnement.

Ils respectent l’humain. Chez The Trust Society, nous choisissons de travailler avec des producteurs français, des livreurs salariés et de ne pas baisser nos coûts si c’est au détriment de l’humain.

Nous choisissons uniquement des produits dont les emballages sont réutilisables, biodégradables ou compostables. Une exception subsiste, lorsqu'un produit est indispensable au quotidien,
comporte un déchet jetable mais qu'aucune meilleure alternative n'existe en France.

Exemple : La brosse à dents est un indispensable au quotidien,
or il n'existe pas de brosse à dents 100% biodégradable ou utilisable à vie en France. Et les brosses à dents en bambou, en plus d'être importées avec l'impact carbone associé, ont souvent des poils en nylon non recyclables. Nous avons donc fait le choix de travailler avec Caliquo par exemple, un fabricant français de brosses à dents à tête interchangeables, ce qui permet de ne jeter que la tête de la brosse à dents en fin d'utilisation et de conserver le manche.

Chez The Trust Society nous ne revendiquons pas le produit parfait, mais une gamme de produits parfaitement transparente sur nos critères de sélection.

Tous les produits proposés sur notre plateforme sont fabriqués à 100% en France, sains pour le corps, sains pour la planète et sans emballages superflus.

Trust Society est une boutique en ligne mais qui a ouvert une boutique physique depuis juin 2022. Elle se situe dans le centre commercial du So Ouest de Levallois-Perret au 31 rue d'Alsace.

Pas encore, car nous n'avons pas développé de système de retour en ligne avec nos convictions liées au transport. En revanche en cas de mécontentement lié à nos produits, et s'il s'avère que notre description n'était pas parfaitement claire,
nous remboursons 100% de votre achat en nous envoyant un mail à hello@trustsociety.fr.

Nous sommes toute l'année intéréssés par des nouvelles recrues pour venir compléter l'équipe de Trust Society. Si l'aventure vous tente, n'hésitez pas à envoyer un mail à hello@trustsociety.fr.

Vous êtes producteurs de produits sains, naturels, sans plastiques jetables et fabriqués en France ? N'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@trustsociety avec vos grilles tarifaires pour que nous puissions en discuter ensemble.